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情報としては知っていましたが、PS4のディスク排出不具合に1回だけ遭遇しました。

この不具合は、勝手にディスク排出動作が行われ、延々とディスク排出のモーター音が鳴り続ける。
ディスク版でゲームをしている人にとっては「勝手にディスクが出てくる」不具合。
私の場合はDL版ですので、ディスクが勝手に出てくることはありませんが、ゲームを終了した後に本体がピピッと鳴っていたので耳をすますと、ディスク排出のモーター音が一定の感覚で鳴っていました。


最も発生しやすい不具合か

公式サポートフォーラムを見ると、この不具合だけ報告数が多いです。
「いきなり、ディスクが出てきた!」と「ディスクが入らない」が、この不具合のスレッドです。
PS4の最も発生しやすい不具合と言えるのではないでしょうか。

140702_ps4_001


熱暴走が大きな原因だと思われる

スレッドを読むと熱暴走が原因だと考える人が多い。これには私も同意で、ウォッチドッグスをやりまくった後に発生しましたので、本体の熱が原因だと思った。具体的には、熱の溜まる場所が「静電気式のイジェクトスイッチ」の近くということ。

熱が原因である可能性が高いので、冷ませば直ったという報告も多い。
セーフモード起動やシステムソフトウェアの再インストールなどは意味が無いもよう。

最も大きな原因が熱である可能性が高いと思いますが、熱以外の干渉で発生する事もあり得ます。とにかく「静電気式のイジェクトスイッチ」が何らかの原因で作動してしまう不具合。本体内部にホコリが溜まらないように清潔にしておく事も大事かと思う。


対応策は本体の冷却

熱が原因なら本体に熱が溜まらないようにするのが唯一の対策。

・本体の周りに物を置かない。間違っても密閉された空間には置かない。
・縦置きにする場合は、吸気口を塞がない作りになっているSCEの縦置きスタンドを使うと良いようです。
PlayStation 4 専用 縦置きスタンド
ソニー・コンピュータエンタテインメント
2014-02-22
・ホコリフィルターなど、熱が溜まりやすくなる物は着けない。
・本体内部にホコリが溜まらないように、本体周りの清掃を徹底する。
・室温を下げるのも重要。


部品・基盤交換の例も

修理に出した方の報告によると、「問題ありませんでしたので、そのままお返しします」という結果になった方と「ディスク読取装置部品交換・メイン基板交換」という方がいます。熱対策をしたうえで頻繁にこの不具合が発生するようなら、単なる熱暴走というわけでもなさそうですので、サポートに出した方が良いでしょう。

難しいところは「問題ありませんでしたので、そのままお返しします」という結果があること。故障は基本的に「個人が解決しようとせずにサポートに出しなさいよ」と言いたいところですが、この不具合はサポートでも対応してくれないケースがある。とりあえず最初は自分で熱対策をしたほうが良いでしょう。不具合が起こった時と同じ環境で使っていれば、サポートで本体交換してくれても再発する可能性も高い。


公式の復旧方法

公式の『PS4の故障診断』に、この不具合について書かれています。

PlayStationR4(PS4™)のイジェクトボタンに触れていないにも関わらずディスクが勝手に出てきてしまう場合、以下の操作をお試しください。

1.PS4™本体の電源ボタンを押し、電源が完全に切れてから本体の電源コードを抜く
2.3~5分そのままで待つ
3.本体に電源コードを差し込み、本体の電源を入れて起動する

こちらを試しても改善しない場合は、インフォメーションセンター までお問合せください。 

重要なのは「電源コードを抜き、3~5分待つ」というところ。電源を切るだけでは意味がありません。電源コードが入った状態だと、本体内は電気を帯びており、電源コードを抜いてすぐでも本体内に電気が残っていて反応します。ですので、電源コードを抜いたら5分ほど放置して、完全に電気を失くす事が重要です。この作業は、定期的にやるべき作業かもしれない。

この復旧方法プラス、ホコリの除去をしたほうが良いと思います。




荒療治

公式サポートフォーラムに「これはきっとソフトの問題ではなくハードの問題だと思いましたので、ネジを外して分解清掃でもしようと思いましたがその前に、ケーブルを全部外してPS4を揺さぶって内部の接触状態や機械部品の位置状態をリセットする気持ちで優しく時には激しく揺さぶってみました。そしたらあら不思議、症状は再発しませんでした。お試しあれ。」という報告があり、それで改善したという報告も数件あります。揺さぶり方によっては、逆にぶっ壊れてしまう可能性もありそうですが「家電は叩いて直す」という伝統が今でも生きているんだなと思いました。


この夏、多くの人が遭遇する可能性あり

熱が大きな原因となると、これから暑くなってくる夏は発生報告が多くなると思います。
今のうちにPS4本体周りを見直して、熱暴走対策をしておくと良いでしょう。
そして、不具合が発生したら公式サポートフォーラムを活用しましょう。

こういう不具合が起こりやすいという事を頭に入れておけば、いざという時に焦らずにすむと思います。





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コメント一覧

    • 1. ts
    • 2014年08月20日 05:59
    • 製品未満のゴミじゃん
    • 2.  
    • 2014年08月23日 14:30
    • 電源ケーブルを抜いて電源スイッチに触れる(筐体内に残留してる電圧を解消してやる)
      今のところ2回発生したときは両方これで治ってるので熱暴走だけが原因ではないかも
      少なくとも二度目の発生時は熱暴走起こすような気温ではなかった
    • 3.  
    • 2014年08月24日 21:35
    • >>1
      電源がはりったりきえたりとかもあるようで
      なんか静電気でしかたない環境がわるいみたいにいってるやつもいたけど
      たしかにそれって製品としておかしな話だな
    • 4.  
    • 2014年09月01日 23:03
    • >>1みたいな事言い出す奴がいるから真っ当な不具合報告とかでも
      色眼鏡で見られるっていつになったら理解するのか
      まあ>>1は宗教上の理由でPS触れない豚肉だろうが
    • 5.  
    • 2014年09月30日 15:36
    • エアコン常時ついてる部屋で電源オフの状態で発生するんだよなあ…
      もう熱暴走対策は万全すぎるわけよ…
      静電気が悪いってなると湿度低い冬のほうが出るだろうしね

      俺はスマホいじってるとよく鳴る気がするんだな
      サポートに電話してる時も電話始まってからピピピピピピピピピ言い出したしw
    • 6. 名無し
    • 2014年10月29日 15:32
    • まさに今、ウィーンウィーンいってるんだがwwwwwってーか時間ねぇーのにムカつくわ・・・
    • 7.  
    • 2014年10月29日 21:02
    • 今さっきこの症状に。買ったばかりでそんなに手つけてないんだけど…
      ピピピッて鳴り続けるのは初代PS3持ちとしては心臓に悪いわ
    • 8. PSマン
    • 2014年10月30日 16:25
    • これソニーの怠慢だろ無料修理しろや、明らかにプレイ負荷のテストが甘いとしか思えん、熱と言うがプレイして5分ぐらいで発生したりするし明らかに排出バグだろ、ソニーの経営状態考えたら不良は認めんだろうし、忘れた頃に突然起きるから修理だしても排出バグ見つけるの難解に近い結局特に異常はありませんでしたで返品やろうな、今のところ排出バグしたら強制的に電源コード抜いた方法しか通用しない、指定のクリック終了だとさっぱり直らない、ハイテクに成る程バグや故障多いな、ファミコンやps2迄は故障知らずやったのに残念
    • 9.
    • 2014年10月31日 06:58
    • 対策方法を検索していたらここに辿り着きました。
      同じ症状になっている方は外国でたくさんいるのかな?
      日本ではなぜか大きく話題になっていないような気がします。
      普及していないからかな?何にせよ、不安で起動もできないのでコールセンター行きかな
    • 10. あ
    • 2014年11月17日 05:53
    • 今までに3回遭遇してる
      一度なったらその後も必ず発生するよ
    • 11. ああ言う名無しあ
    • 2014年11月24日 22:57
    • まだps4買わないほうがいいなw

      誰だよ日本版ps4は先行販売された海外版と違って初期型じゃないから大丈夫とか言ってたやつらはwww
    • 12.
    • 2014年12月17日 11:50
    • セーフモード起動後の本体アップデートで回復した
      本体起動後5分程度で問題が発生したので熱が原因ではないと思われ

      排出され続けソフトが入らないってのが、メカ部分が初期位置に戻らないとかが原因な気もする

      何らかの方法で初期位置に戻すと直ったのかなと
      ホコリや振動によるセンサーの誤作動が一番怪しい
    • 13. ジヴラシア
    • 2014年12月23日 11:36
    • 上記の症状になりました
      解決策は静電気対策で間違いない。
      異音発生中にイジェクトボタンに触れると
      反応が無かったので、
      コンセントを抜いて、
      放電を確認後、再度電源をつないオンにすると
      異音が停止、イジェクトボタンも正常に反応するようになった。

      おそらく本体の静電気に、
      イジェクトボタンが反応し続けることで
      ドライブ異音の症状が出ているとおもわれる。

      ここからは予測だが、
      PS4本体に自作でアース線を追加してやれば、
      恒久的に上記症状の抑制ができるはす。

      これなら、修理に出しても異常なしで
      帰ってくることもうなずける。
    • 14. 不安です
    • 2015年01月11日 17:25
    • 去年3月に初めて症状がでて修理に出すも「確認出来なかった、初期化して返す」と言われた。
      帰って来てからは正常に動作してたよ、昨日再発するまでは。
      コンセント抜いて収まるなら、送ってる間に一時的に改善される可能性があるってことだし、もう一度修理出して延長保証無くなるのはアホらしい限り、てことでいろいろ調べてみた。
      縦置き、静電気除去グッズ、排熱対策等々・・・皆さん苦労してるな(涙
      とりあえず一番簡単そうな「本体裏、イジェクトボタンに接触しているゴム足を外す」というのをやってみた。
      あの嫌なイジェクト音がしなくなった!ディスクも取り込んでくれた!(今のところ)排出もなし!
      不安は残るが、しばらく様子見しておくよ・・・
    • 15.
    • 2015年01月31日 10:34
    • 今さっきなってビビって検索してここに来ました。
      BD見終わってコントローラー操作でディスクイジェクト
      挿入口に半分刺さっている状態でそのままラスアスDL版プレイ開始
      感染者倒し終えてほっとしたらピピっと音がなってびっくり
      そのあとディスク入らない何度も排出動作繰り返すで怖すぎたw
      電源切ってコンセント抜いて放置でなおったけど再発心配
    • 16.  
    • 2015年02月20日 11:55
    • ※15
      ゴム取り外してみたらホントに音が鳴らなくなった(まだはずしてから4時間)

      ゴムとイジェクトボタンがくっついてるせいで
      ゴムが電気ためる→イジェクトボタンがその電気に反応する

      みたいな現象が起きてるんじゃないかって思う
    • 17. あ
    • 2015年03月03日 12:53
    • PS1やSSみたいにセルフ方式が最強って事だ。
      初期型PS3はディスクが出てこない不具合があったし、自動はもうやめてくれ
    • 18. あ
    • 2015年04月17日 20:49
    • 昨日今日と電源オフから勝手にディスク排出、その上排出し続けてディスク入れられないに遭遇したけど、昨日はたきかけたんだよなぁ。やっぱり静電気と埃じゃねえのこれ?その程度で問題出るなら欠陥ではあるけどさ
    • 19. sony好き
    • 2015年04月27日 14:11
    • 自分もディスクが勝手に排出することが頻発しました。
      個人的な例ですが、かなり効果がある対策として、コンセントを抜いてから、PS4全体を固く絞った雑巾で拭くのがいいと思います。とくに電源スイッチとイジェクトスイッチの間の溝が一番重要かと。

      自分の場合はこれで対応できています。
    • 20. a
    • 2015年06月02日 23:12
    • 涼しくしても綺麗にしても吐き出す。
      修理に出しても確認出来ませんでしたと言われるだけ。

      PS4はクソ。
      世界で売れてるというのはステマ

      日本のソニーは何も対応しない
    • 21. 闇林檎
    • 2015年09月14日 11:55
    • ゲーム中にディスクが勝手に出てきてしまい困ってる方必見。
      自力で直せましたので対策方法をば。
      ゲーム中やスタンバイ中などに『ピピピ』って鳴ってからディスクが出てきますよね?
      本体がウィーンって唸ったままの状態で1度コントローラーから電源をオフ。
      (電源コードは抜いてはダメよ。)
      完全に切れたのが確認出来たら本体の電源スイッチを長押し。
      ピピっと鳴ってからセーフモードに致します。
      (この時も本体が勝手にディスクを出そうとしてる音が鳴っていることを確認。)
      セーフモードにて『システムのアップデート』をインターネット経由から実行。
      ダウンロードの後、アップデートが終了します。
      再起動後ウィーン音が消えていれば完了です。
      困っている方は試してみー。
      拡散希望。
    • 22. なまえなし
    • 2015年10月06日 19:39
    • BF4プレイしてゲーム終了押したら成ったすぐさま、コンセント抜いてすぐ差して起動したらディスク入るようになったがやはり再発はするだろうな。。、俺も静電気のせいだと思う放電させる方法探さないとな毎回電源消すのは怠い。針金でもおいておくか?それとも輪ゴム?
    • 23. a
    • 2015年11月02日 10:45
    • これPS4の形状、デザインがに大きな問題がある様に思える。

      ・溝だらけでホコリが溜るデザイン。
      ・電源スイッチの問題点。

      SONYは原因を把握しているから、いずれデザインを変えた本体が発売されると思うよ。
    • 24. 名無し
    • 2015年11月23日 15:33
    • 5 公式の復旧方法で直りました
    • 25. ファックマン
    • 2016年08月24日 05:09
    • 発売日に買ったけど今日初めて遭遇したわ
    • 26. 通りすがり
    • 2017年03月22日 10:22
    • 本体だけじゃないよ、何より純正コントローラがあまりにクソすぎる。
      持ちやすさとか操作しやすさは全く問題ないけど、充電池とパッド上部の
      マイクロUSB端子があまりにもヒドい・・・

      半年くらいから接続不良でたびたび切断、きにせず強引にずっと使ってると
      1年ちょっとでほとんど充電しなくなって切断しまくり、充電池だけ買い替
      えてつかい 始めてちょっとするとこんどはパッド上部のマイクロUSBの
      接続部分の不良??で 充電しなくなった。
      普通の使用で、PCの有線USBパッドなんか5年以上つかってて接続不良
      とか接触 不良とか有り得ないのに、5000円以上も出してこんなクソつか
      ませるとか異常としか思えない。

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